1、400電話統(tǒng)一號碼接入：在全國范圍內(nèi)，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心;2、電話自動分配：可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼;3、黑白名單(呼叫阻截)：業(yè)務(wù)客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入;4、專用密碼：企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通;5、話費分攤：在主叫用戶與被叫企業(yè)客戶之間分攤通信費用，主叫支付市話費，被叫支付業(yè)務(wù)費;6、ivr語音導(dǎo)航：支持多級交互式自動語音應(yīng)答，精確地將客戶分配到指定的部門;7、計費功能：可以向客戶提供詳盡的呼叫清單;8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)、通話總時長、平均通話時長等使用情況的專家級分析;9、自動傳真功能：可支持電子傳真，用戶可使用400號碼自動轉(zhuǎn)接到電子傳真上。

400電話的基礎(chǔ)功能包括crm、統(tǒng)計分析、綁定電話、備忘錄、自主賬號分配、來電詳細記錄、下次回訪時間提示、時間策略、轉(zhuǎn)接順序和區(qū)域策略。這些基礎(chǔ)功能每一部400電話都會有，而且免費使用。甘肅400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調(diào)查、報工號、彈屏、轉(zhuǎn)分機、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請開通，有些功能是需要花錢的。

根據(jù)甘肅400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導(dǎo)航、報工號、滿意度調(diào)查和綁定分機，是客戶最為常用也最為實用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規(guī)范標準的服務(wù)流程，既提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也提升了企業(yè)的品牌形象。

另外，統(tǒng)計分析、防偽查詢、轉(zhuǎn)接順序、來電記憶等功能，也被企業(yè)廣泛使用。這些功能可以進一步升級企業(yè)的服務(wù)，增加企業(yè)的競爭力。值得一提的是，一些大型集團公司在使用甘肅400電話時，基本上都會開通所有的功能服務(wù)，以幫助集團運營地更加流暢。