除了號(hào)碼和通話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，400電話包還包括功能項(xiàng)目。

400電話對(duì)企業(yè)有很大幫助，這與400電話的功能密不可分。

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇400電話的功能。

一、智能管理背景。

開通400電話，就可以擁有一個(gè)單獨(dú)的專用的智能管理后臺(tái)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，通過(guò)后臺(tái)對(duì)電話進(jìn)行功能設(shè)置。這個(gè)單獨(dú)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提高了用戶應(yīng)用的體驗(yàn)，用戶用一部手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地查詢?cè)捹M(fèi)使用情況和預(yù)存話費(fèi)。每個(gè)400來(lái)電的客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，都可以在此后臺(tái)查詢到，方便公司協(xié)同調(diào)配、管理與統(tǒng)計(jì)分析。

二、智能來(lái)電分配

客戶來(lái)電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽，一個(gè)固定電話可接入20部手機(jī)，可實(shí)現(xiàn)分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配讓客服進(jìn)行接聽，保證為來(lái)電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下，最好按照不一樣的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，根據(jù)需要分配客服接聽，讓合適的人在合適的時(shí)間接聽客戶的來(lái)電，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、語(yǔ)音信箱

當(dāng)處在繁忙業(yè)務(wù)階段，雖然一部企業(yè)電話可以連接20部客服電話，但依舊會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接通的情況，這就出現(xiàn)語(yǔ)音信箱功能，若無(wú)法接通某個(gè)客戶的電話，會(huì)自動(dòng)記錄客戶留言，在客戶留言后會(huì)提醒客服有新的留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正做到了企業(yè)及時(shí)響應(yīng)客戶的反饋。在接通的客戶中，每個(gè)400來(lái)電客戶的來(lái)電會(huì)被錄音，保證對(duì)話的真實(shí)性，提高服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)開通400電話，它將為客戶服務(wù)，以客戶為中心融入經(jīng)營(yíng)理念，與電信運(yùn)營(yíng)商合作為公司建立智能化客服中心，致力于提高公司的企業(yè)形象，提升售前售后的服務(wù)質(zhì)量，在客戶中獲得良好的口碑，提高公司的軟實(shí)力，從而在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。